Obtener el mayor incremento productivo es el desafío para las corporaciones enfrascadas en la agresiva competencia por el mercado global, ese es el tema de Cultura laboral y productividad en Telmex. Ante la introducción del servicio de larga distancia automático en Teléfonos de México, el sindicato, previendo la obsolescencia tecnológica de las operadoras, propuso la firma de un convenio que garantizara el cumplimiento de las metas de expansión incluidas en el título de concesión. Resultado de las negociaciones entre empresa y sindicato se firmó un programa de incentivos a la calidad y la productividad, en el que se fijaron parámetros para evaluar el desempeño laboral y se estableció un monto de premios. Estas medidas, junto con una generosa inversión en tecnología digital dispararon a tal grado los beneficios del consorcio, que sirvieron como plataforma para su expansión global en América Latina.

En este libro se analiza cómo y por qué los sindicalistas interiorizaron la digitalización de la empresa y decidieron implicarse a profundidad en la superación de la calidad y la productividad del servicio telefónico. También se trata el éxito de Telmex en la aculturación de los círculos de calidad Toyota en el contexto mexicano, mediante Grupos de análisis conformados por personal agremiado y de confianza que aportan conocimientos y experiencia para alcanzar las metas y los objetivos productivos. Testimonios recogidos entre los vecinos de un singular pueblo de telefonistas, Tzapotitlan, actualmente absorbido por la ciudad de México, demuestran que la cultura laboral posee una eficacia productiva empírica susceptible de acumularse, siempre y cuando los trabajadores compartan una porción real de los beneficios alcanzados.